- Grundsätze des Spielerschutzes
In der Spielbank Wiesbaden ist ein strukturiertes Konzept zum Schutz der Gäste vor den Risiken problematischen Glücksspiels als verbindlicher Bestandteil des Betriebs verankert. Dieses Konzept umfasst interne Maßnahmen, geschultes Personal sowie die Zusammenarbeit mit externen Beratungseinrichtungen.
Das gesamte Gaming-Personal ist technisch geschult und zusätzlich darin ausgebildet, Anzeichen von Suchtgefährdung bei Gästen zu erkennen. Mitarbeiter sind angehalten, betroffene Personen anzusprechen und auf verfügbare Hilfsangebote hinzuweisen. Alle Anfragen im Zusammenhang mit Spielerschutz werden vertraulich behandelt und direkt an den zuständigen Spielerschutzbeauftragten weitergeleitet.
- Spielerschutzbeauftragter
In der Spielbank Wiesbaden ist ein Spielerschutzbeauftragter (Player Protection Officer) als zentrale Anlaufstelle für Gäste mit Fragen oder Problemen im Zusammenhang mit dem Glücksspiel eingesetzt.
Kontaktdaten des Spielerschutzbeauftragten:
Telefon: +49 611 536 150
E-Mail: [email protected]
Sprechzeiten: Montag, Mittwoch und Freitag von 14:00 bis 16:00 Uhr sowie nach vorheriger Vereinbarung. Der Spielerschutzbeauftragte ist nach Terminvereinbarung auch persönlich im Casino konsultierbar.
- Anzeichen problematischen Spielverhaltens
Die Spielbank Wiesbaden informiert Gäste über typische Warnsignale, die auf ein problematisches Spielverhalten hinweisen können. Dazu gehören unter anderem:
- anhaltendes gedankliches Beschäftigen mit Glücksspiel und Spielstrategien
- Schwierigkeiten, das Spielen zeitlich oder finanziell zu begrenzen
- Planung von Geldquellen zur Finanzierung des Spiels
- finanzielle Schwierigkeiten infolge des Spielens
- Kontrollverlust über das eigene Spielverhalten
Gäste, die eines oder mehrere dieser Merkmale bei sich feststellen, werden gebeten, das Gespräch mit dem Personal oder dem Spielerschutzbeauftragten zu suchen.
- Externe Beratungsstellen
Die Spielbank Wiesbaden verweist auf folgende externe Einrichtungen, die spezialisierte Beratung und Unterstützung bei Glücksspielsucht anbieten.
4.1 Bundesweite Anlaufstelle
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA)
Portal: www.spielen-mit-verantwortung.de
Hotline (kostenlos, anonym): +49 800 137 27 00
4.2 Regionale Beratungsstellen
Fachberatung für Glücksspielsucht im Suchthilfezentrum Wiesbaden
Adresse: Schiersteiner Straße 4, 65187 Wiesbaden
Telefon: +49 611 900 48 70
Website: shz-wi.jj-ev.de
Evangelische Suchtkrankenberatung Frankfurt
Adresse: Wolfsgangstraße 109, 60322 Frankfurt am Main
Telefon: +49 69 15 05 90 30
Website: www.ev-suchtberatung.de
Suchthilfezentrum Wildhof Offenbach
Adresse: Löwenstraße 4-8, 63067 Offenbach
Telefon: +49 69 981 95 30
Website: www.shz-wildhof.de
- Zugangsvoraussetzungen
Der Zutritt zur Spielbank Wiesbaden und die Teilnahme am Spiel sind ausschließlich Personen gestattet, die das 18. Lebensjahr vollendet haben. Ein gültiger Altersnachweis ist bei Betreten der Spielbank vorzulegen.
Ohne Vorlage der erforderlichen personenbezogenen Daten ist eine Teilnahme am Casinospiel nicht möglich. Die Erhebung dieser Daten erfolgt auf Grundlage des hessischen Spielbankgesetzes (unter anderem Sec. 15b Casino Law) und dient der Erfüllung gesetzlicher Pflichten, einschließlich ordnungsrechtlicher und präventiver Anforderungen.
- Öffnungszeiten
Die Spielbank Wiesbaden ist zu folgenden Zeiten geöffnet:
Spielautomaten:
- Montag bis Samstag: 11:00 bis 4:00 Uhr
- Sonntag und Feiertage: 12:00 bis 4:00 Uhr
Klassisches Spiel:
- Sonntag bis Donnerstag: 14:45 bis 3:00 Uhr
- Freitag, Samstag und vor Feiertagen: 14:45 bis 4:00 Uhr
Schließtage: Karfreitag (mit Öffnung bis Mitternacht an Gründonnerstag), Volkstrauertag, Totensonntag, 24. Dezember und 25. Dezember.
- Datenschutz im Zusammenhang mit dem Spielerschutz
Die Verarbeitung personenbezogener Daten in der Spielbank Wiesbaden erfolgt auf Grundlage des hessischen Spielbankgesetzes sowie der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Personenbezogene Daten werden nach einer Frist von sechs Jahren gelöscht.
Gäste haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch sowie Datenübertragbarkeit gemäß Art. 13 ff. DSGVO. Diese Rechte können über folgende E-Mail-Adresse geltend gemacht werden: [email protected]
Externer Datenschutzbeauftragter:
CTM-COM GmbH, Ansprechpartner Herr Görmann / Herr Mentges
Adresse: Marienburgstr. 27, 64297 Darmstadt
Telefon: +49 6151 3942-71
E-Mail: [email protected]
Website: www.ctm-com.de
Zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde:
Hessischer Beauftragter für Datenschutz und Informationsfreiheit
Gustav-Stresemann-Ring 1, 65189 Wiesbaden
Bei Verdacht auf eine Verletzung datenschutzrechtlicher Vorschriften besteht das Recht, Beschwerde bei der genannten Aufsichtsbehörde einzulegen.
- Kontakt und Standort
Spielbank Wiesbaden GmbH & Co. KG
Kurhausplatz 1, 65189 Wiesbaden, Hessen, Deutschland
Telefonzentrale: 0611-536-100
Website: www.spielbank-wiesbaden.de